SUNSWEBLOG

役立たずのカスタマーサービス

ウィルス対策ソフトの期限切れが迫ってきたので、最新バージョンをダウンロード販売にて購入。
年々と横行する様々なウイルスに対応、対策できるように、ウィルス対策ソフトも多機能となり設定も多少複雑になってきている。

アップグレードする事によって今までとは違う使い勝手や機能があると、ユーザーとしては戸惑う部分が出てきても当然である。しかしわざわざ機能や設定方法等を解読・理解する為に時間をロスするのは非常にもったいない。

そこで活躍してくれるのが、メーカーのカスタマーサービス。
開発、販売しているのだから当然強い見方となってくれるはず。しかしながら．．．．

最近のカスタマーサービスの対応には目を覆いたくなる部分が非常に多い。

「知識の薄さ」　「マニュアルの棒読み」　「電話のたらい回し」　「曖昧な返答」と様々。何の為のカスタマーサービスなのか？製品その物までもが疑いたくなる。未完成品を世に販売しているのであろうか？

自社商品の使用方法、設定方法が分からないカスタマーサービスって一体何の役に立つのであろう？
カスタマーサービスの人間がわからない事をユーザーがわかるはずも無い。　

一日に何千、何万件とあるであろう問い合わせに一々ご丁寧に返答する事が出来ないのであろうが、散々待たされて電話料金を払わされるユーザー側からすれば、そんな対応の悪いカスタマーサービスは全くの役立たずである。