とあるサイトの文中に、「FAQ」と「Q&A」とでは、意味するものが違うと言う事が書かれていました。
意味合いとして、「イコールではないよな？」とは思いながらも、明確な定義や使い分けを問われたらきっと「？？？」と思われる方が大半なのではないでしょうか。
企業サイトなどでよく目にする「FAQ：よくある質問と答え」や「Q&A集」など、複数の「質問とその答え」を繰返す形体は、一見すると全く同様の物にしか見えませんよね。
Webサイト運営者としては、「正しいのはどちら？」と気になるところではないでしょうか？。そこで少し気になったので調べてみる事にしました。
まずは辞書で引くと
- FAQ（Frequently Asked Questions）: よくある質問
よくある質問とその答えをリスト形式に公開するもの - Q&A（Question and Answer）: 問いと答え
一問一答
アルファベットの略は、容易に予想がつくものの、どちらも形にした場合、同様のものに思えます。気になるとすれば「よくある」と言う部分でしょうか？
Wikipediaで調べてみる
- FAQ（以下引用文）：引用元
「FAQ」とは、よくある質問とその回答とを集めたもののことである。
FAQの語は英語のFrequently Asked Questionsの略語で、「頻繁に尋ねられる質問」の意味である。日本語では「よくある質問」となっていることが多い。「エフエーキュー」、「フェイク」、「ファック」(/fæk/) と読む。主に、コンピュータ（ハードウェア、ソフトウェア、オペレーティングシステムなどの使い方やメッセージの意味、原因など）や通信関係、周辺機器の使用方法、セットアップ方法などの分野で多用される。それ以外の分野では、同様の問答集をQ&A（質問と答え）と呼ぶことが多い。
上記のウィキペディアのFAQに関する説明ページでは、“ それ以外の分野では、同様の問答集をQ&A（質問と答え）と呼ぶことが多い。” とQ&Aに関しても記載されているが、どうもしっくりこない。
「コンピュータ関連」と「その他」の場合で区分けし、分野の違いだけで言葉が異なると解釈してよいのだろうか？
ちなみにウィキペディアで「Q&A」を検索するとFAQのページへ転送され、同意の言葉として扱われている。
Q&Aサイトを確認
Yahoo!知恵袋
様々なコメントがあり、同じ事を言っているようでも、どこか違っているような感覚もありますが、上記の中で一番わかりやすい回答だったものは下記のコメントです。（引用元）
FAQは「Ｑ＆Ａ」の１形態です。含まれるということです。
数ある「Ｑ＆Ａ」の中から、特に頻繁によせられる質問をまとめたのがＦＡＱということ。
要するに「一問一答」（Q&A）の形式で、よく質問されるものをまとめたものをFAQと言うわけです。
と言っても辞書に最初からそう記載されているんですが。。。
結論として
とは言うものの結局、「絶対にコレだ！」と言う定義された情報は、見つからず個人的には、イマイチしっくりしませんが、結論としては下記のようになります。
- Q&A：「一問一答」の形式
- FAQ：「一問一答」の形式で過去に良く受けた質問をピックアップしたもの
こんな感じでしょうか？
とすると、Q&Aは同内容の質問を「無作為」又はただ「漫然」に質問に対する答えを繰返し表記しているとも考えられます。
- Q&A ＝ 適当に並べた情報
- FAQ ＝ 整理された情報
また、FAQは、よく質問される事柄だけでなく、質問されるであろうと想定した事柄をあえて質問の形式で表記する事も少なくありません。
なので「よくある質問」と言う定義も少し曖昧な部分が出てきます。
Webサイトにおいて（他の媒体にも共通して）FAQのページの設置は、あくまでも問い合わせ業務の効率化を図る為に設けられる事を目的としているわけです。また、製造業や物品販売をする企業ならより商品をユーザーに理解してもらえるように、そのような形式を用いる事も考えられます。
そう考えると。。。。（あくまで個人思想です）
- FAQ ： サービスや販売業の場合（法人や事業者等）
- Q&A ： 区分けや整理等の必要がない場合（個人への質問等）
と言うような解釈でどうでしょうか？
くだらない事のように思えますが、実際のところ意識して（又は理解して）両者の使い分けを行っている方は、少ないのではないかと思います。